A adn Digital Partner, integrada no Grupo Bernardo da Costa, lança uma iniciativa pioneira que aposta na proximidade e na componente humana como fator diferenciador num mercado cada vez mais dominado pela automação e pela inteligência artificial.
Numa altura em que a inteligência artificial está a transformar profundamente a forma como as empresas comunicam, trabalham e prestam serviços, a adn Digital Partner, empresa de marketing digital sediada em Braga e integrada no adn Group, pertencente ao Grupo Bernardo da Costa, decidiu seguir um caminho diferente: investir nas pessoas.
A empresa anunciou a criação do Departamento da Humanização, uma estrutura pioneira que pretende colocar a relação com os clientes no centro da estratégia empresarial, reforçando a proximidade, a confiança e o contacto humano num contexto em que a automatização ganha cada vez mais espaço.
Uma estratégia que valoriza aquilo que a tecnologia não substitui
Segundo a empresa, esta nova direção nasce da convicção de que, apesar da evolução tecnológica, existem aspetos da relação entre empresas e clientes que continuam a depender exclusivamente da dimensão humana.
“Enquanto o mercado discute quantas tarefas a inteligência artificial vai substituir, uma empresa digital de Braga decidiu criar uma direção inteira para aquilo que a tecnologia não substitui”, refere a adn Digital Partner.
A iniciativa surge como uma evolução natural da cultura organizacional do Grupo Bernardo da Costa, reconhecido por ter sido um dos pioneiros em Portugal ao criar o Departamento da Felicidade, dedicado ao bem-estar e à valorização dos colaboradores.
Da felicidade dos colaboradores à humanização dos clientes
O projeto tem uma ligação direta àquele que foi um dos marcos da cultura empresarial do grupo.
Susana Barros, atualmente diretora-geral da adn Digital Partner, participou na criação do Departamento da Felicidade e considera que essa experiência demonstrou a importância de transformar os valores das empresas em ações concretas.
“Quando criámos o Departamento da Felicidade, disseram-nos que era um luxo. Nós sabíamos que era o futuro. Ver agora a adn Digital Partner levar essa cultura para a relação com os clientes é a prova de que não foi um projeto, foi uma forma de estar que está a crescer connosco”, afirma Ricardo Costa, presidente do Grupo Bernardo da Costa.
Para Susana Barros, a nova estrutura representa a continuação dessa filosofia.
“Aquilo em que uma empresa acredita ou está na estrutura ou é apenas um slogan. A humanização segue exatamente esse princípio, mas direcionado para os clientes. Todos estão a usar a tecnologia para falar com mais pessoas em menos tempo; nós queremos utilizá-la para libertar tempo e falar melhor com cada uma delas”, explica.
Mais encontros presenciais e menos relações exclusivamente digitais
O novo Departamento da Humanização concentrará toda a operação relacionada com o acompanhamento dos clientes, assumindo responsabilidades pouco habituais no setor.
Entre as suas funções estará a avaliação da qualidade das relações estabelecidas com os clientes, utilizando indicadores tão relevantes quanto aqueles que habitualmente são utilizados para medir campanhas de marketing ou resultados comerciais.
Além disso, a empresa pretende criar novas formas de interação que privilegiem o contacto presencial, promovendo encontros, conversas informais e momentos de proximidade fora do ambiente digital.
A intenção passa por retirar parte da comunicação do ecrã e devolvê-la aos encontros presenciais, fortalecendo relações de confiança mais duradouras.
Diferenciar-se pela proximidade
Para Rui Leal, administrador do adn Group, esta decisão representa muito mais do que uma iniciativa simbólica.
“Isto não é uma iniciativa simpática, é uma decisão estratégica. O mercado das agências está a competir no mesmo espaço: mais automação, mais volume e mais velocidade. Nós escolhemos competir onde é mais difícil copiar-nos. Qualquer concorrente pode adquirir a mesma tecnologia que nós; aquilo que não consegue replicar é a forma como nos relacionamos com os nossos clientes”, sublinha.
Uma resposta diferente aos desafios da inteligência artificial
Com a criação do Departamento da Humanização, a adn Digital Partner pretende afirmar-se como uma empresa que vê a inteligência artificial como uma ferramenta para aumentar a eficiência, mas nunca como um substituto da empatia, da proximidade e da construção de relações humanas.
A iniciativa reforça uma visão empresarial que aposta na tecnologia como meio para libertar tempo, permitindo que esse tempo seja investido naquilo que continua a fazer a diferença: ouvir, compreender e criar relações de confiança duradouras entre pessoas.
