A partir da próxima segunda-feira .
O atendimento telefónico do Município de Braga vai passar a ter um serviço ‘Call back’, que possibilita o retorno de chamadas aos munícipes que contactarem os serviços do Balcão Único, anunciou hoje a câmara. Os munícipes têm a possibilidade de solicitar o contacto de volta e reduzir o tempo de espera em linha, “tornando o atendimento muito mais produtivo, eficaz e com menor custo”, refere a autarquia em comunicado.
A câmara adianta que o serviço será implementado a partir de 8 de fevereiro e, devido ao grande fluxo de chamadas, poderá ocorrer no início da ligação (em determinados horários pré-definidos) ou quando o munícipe já está há algum tempo em linha, facultando esta opção para não continuar em espera durante a chamada.PUBLICIDADE
Com a implementação deste serviço, o sistema de gestão de filas de espera passa a identificar automaticamente a necessidade do ‘Call back’ e lança uma mensagem de voz, oferecendo a opção para o munícipe de deixar o contacto, NIF e assunto para que os serviços possam retribuir a chamada logo que possível. Este serviço vai permitir ainda diminuir a taxa de abandono do número de chamadas que ocorrem perante um grande tempo de espera em linha.
Durante a pandemia, o atendimento presencial no Balcão Único, localizado no Edifício do Pópulo, passou a funcionar mediante marcação prévia. As marcações devem ser feitas através do telefone 253 61 60 60.
Em alternativa ao atendimento presencial, os munícipes podem utilizar outros canais de atendimento, nomeadamente o portal balcaounico.cm-braga.pt, onde estão disponíveis todos os procedimentos relacionados com o Urbanismo, tais como pedidos de licenças de obras; certidões; fotocópias autenticadas; pedidos de informações prévias; pedidos de inspecção de elevadores; submissão e/ou consulta de pedidos.
Também o pagamento de taxas associadas aos diferentes serviços municipais poderá ser feito por esta via, mediante envio de referência multibanco. Para pedidos de atendimento geral, está disponível o e-mail municipe@cm-braga.pt.
Em caso de apoio técnico e/ou esclarecimentos sobre a utilização do portal Balcão Único Online, está também disponível o e-mail suporte.online@cm-braga.pt.
