Aumento das chamadas para a Linha SNS24 fez disparar os tempos de espera em 2025. Estudo da Entidade Reguladora da Saúde conclui, ainda assim, que os encaminhamentos para os cuidados de saúde foram, na maioria dos casos, adequados.
O número de utentes que aguardaram mais de 30 minutos para serem atendidos na Linha SNS24 aumentou significativamente em 2025, com 466.751 pessoas a enfrentarem tempos de espera superiores a meia hora. No ano anterior, esse número tinha sido de 58.525, o que representa um aumento de quase oito vezes.
Os dados constam do estudo “O impacto do projeto ‘Ligue Antes, Salve Vidas’ no acesso a cuidados de saúde”, divulgado pela Entidade Reguladora da Saúde (ERS).
Chamadas aumentaram cerca de 60%
Segundo a ERS, o aumento da procura pela Linha SNS24 foi expressivo entre 2024 e 2025.
Ao longo de 2025 foram registadas mais de quatro milhões de chamadas, cerca de 60% acima do volume verificado no ano anterior.
Este crescimento teve reflexos diretos nos tempos de espera, que aumentaram cerca de dez vezes face a 2024.
Ainda assim, cerca de 2,7 milhões de chamadas foram atendidas em menos de dez minutos. Em 2024, esse número tinha sido de aproximadamente 2,3 milhões.
Projeto “Ligue Antes, Salve Vidas” explica aumento da procura
A ERS aponta como principal fator para o crescimento do número de chamadas a implementação do projeto “Ligue Antes, Salve Vidas”, lançado pela Direção-Executiva do Serviço Nacional de Saúde em 2023.
A iniciativa pretende incentivar os utentes a contactarem a Linha SNS24 antes de se deslocarem aos serviços de urgência, permitindo uma triagem clínica mais eficaz e uma melhor orientação dos doentes.
O maior volume de chamadas registou-se no primeiro trimestre de 2025, com mais de um milhão de contactos, diminuindo gradualmente até ao terceiro trimestre, período em que foram contabilizadas 860.941 chamadas.
Mais encaminhamentos para os cuidados de saúde primários
O estudo revela ainda que, em consequência da nova estratégia, aumentou o número de utentes encaminhados para os Cuidados de Saúde Primários.
Em 2025, estes encaminhamentos cresceram 3,7 pontos percentuais face ao ano anterior.
Em sentido inverso, registou-se uma redução de 1,9 pontos percentuais nos casos em que os utentes foram aconselhados a recorrer apenas a autocuidados.
Consultas realizadas em menos de 24 horas
Apesar da maior pressão sobre o sistema, a ERS conclui que os Cuidados de Saúde Primários conseguiram responder de forma célere à maioria das situações.
Segundo o relatório, mais de 90% das consultas realizadas na sequência de referenciação pelo SNS24 ocorreram em menos de 24 horas.
ERS considera encaminhamentos adequados
Embora reconheça o aumento significativo dos tempos de espera na Linha SNS24, a Entidade Reguladora da Saúde considera que o sistema de referenciação funcionou de forma eficaz.
O estudo conclui que a articulação entre a Linha SNS24 e os Cuidados de Saúde Primários demonstra uma elevada adequação dos encaminhamentos, permitindo orientar os utentes para o nível de cuidados mais adequado às suas necessidades.
